Erikan pankkitililtä vietiin huomaamatta yli 2 000 euroa – Mysafetyn asiantuntijoiden ansiosta hän sai rahat takaisin

Asiakkaamme Erika Honkio sai eräänä päivänä yllättävän puhelun pankistaan. Pankki oli havainnut hänen tilillään useita epäilyttäviä maksutapahtumia, joiden yhteissumma oli lopulta noussut jopa 2 300 euroon. Erika ei ollut itse tehnyt kyseisiä maksuja eikä ollut edes huomannut, että hänen tililtään oli kadonnut rahaa.

”Kun pankista soitettiin, luulin ensin, että kyseessä oli huijaus. Kirjauduin kuitenkin verkkopankkiini ja huomasin, että tililtäni oli todella kadonnut rahaa. Säikähdin valtavasti. Kyseessä ei ollut pääasiallisesti käyttämäni pankki, joten en käynyt tarkistamassa tiliä kovin usein. Olin pitänyt siellä rahaa säästössä pahan päivän varalle, mutta nyt tili oli tyhjennetty”, Erika kertoo ja jatkaa:

”En vieläkään tiedä, miten rikolliset olivat päässeet käsiksi tiliini, sillä siihen liitetty maksukorttikin oli ollut koko ajan kotona.”

Pankki kieltäytyi korvaamasta osaa rahoista

Tilanne oli Erikalle hämmentävä. Hänen tililtään oli tehty useita luvattomia veloituksia, mutta pankki oli reagoinut niihin vasta, kun rahaa oli ehtinyt kadota huomattava summa. Erika reklamoi tilitapahtumat pankilleen ja odotti asian ratkeavan. Aluksi tilanne näyttikin etenevän myönteisesti, sillä pankki palautti hänelle noin 1 000 euroa. Pankki kuitenkin kieltäytyi korvaamasta jäljelle jääneitä 1 300 euroa.

”Olin todella yllättynyt pankin päätöksestä, sillä olin olettanut saavani kaikki menetetyt rahat takaisin. Pyysin pankilta tarkempia perusteluja, mutta en saanut mielestäni kunnollista selvitystä. Pankki vetosi vastauksessaan jopa pankkisalaisuuteen, vaikka kyse oli omasta tilistäni ja rahoistani”, Erika kertoo.

Kun pankki edelleen kieltäytyi korvaamasta menetettyjä rahoja, alkoi tilanteen selvittäminen tuntua Erikasta yhä toivottomammalta. Erika ei tiennyt, oliko pankin päätöstä mahdollista kyseenalaistaa tai miten hänen pitäisi edetä asiassa.

Mysafetyn asiantuntijat auttoivat tilanteen selvittämisessä

Erikan aiemmin hankkimaan Mysafetyn Petosvakuutukseen sisältyi kuitenkin asiantuntija-apua, jonka ansiosta hänen ei tarvinnut enää selvittää tilannetta yksin.

Mysafetyn asiantuntijat perehtyivät Erikan tapaukseen ja pankin aiempaan korvauspäätökseen. He laativat valtakirjan, jonka avulla he pystyivät hoitamaan yhteydenpitoa pankin kanssa Erikan puolesta. Tämän jälkeen asiantuntijat kävivät läpi luvattomat tilitapahtumat ja laativat pankille uuden reklamaation.

”Mysafetyn asiantuntijoiden apu oli minulle valtava helpotus, sillä minun ei tarvinnut enää yksin yrittää selvittää monimutkaista asiaa tai neuvotella pankin kanssa. Asiantuntija suhtautui tilanteeseeni alusta asti ammattitaitoisesti ja ystävällisesti, ja tilanteen aiheuttama stressi alkoi vihdoin hellittää”, Erika muistelee.

Erikalle korvattiin lopulta kaikki hänen menettämänsä rahat

Mysafetyn tekemän reklamaation jälkeen pankki muutti aiempaa päätöstään ja suostui korvaamaan myös loput Erikan tililtä viedyt rahat.

”Minulle ei olisi tullut mieleenkään kyseenalaistaa pankin päätöstä, sillä en ole alan asiantuntija. Pankin kieltäydyttyä korvauksista, olin jo ehtinyt hyväksyä sen, etten saisi kaikkia rahojani takaisin. Ilman Mysafetyn apua asia olisi varmasti jäänyt siihen. Oli valtavan iloinen yllätys saada kaikki rahat takaisin ja saada mieltä painaneelle tilanteelle päätös”, Erika kertoo.

Petoksen kohteeksi joutuneen ei tarvitse jäädä yksin selvittämään tapahtunutta. Mysafetyn Petosvakuutukseen sisältyy henkilökohtaista asiantuntija-apua muun muassa petostilanteiden selvittämiseen, rikosilmoituksen tekemiseen sekä asiointiin pankkien, viranomaisten ja yritysten kanssa. Vakuutus kattaa myös petoksesta aiheutuneita taloudellisia vahinkoja ja kattaa vakuutuksenottajan lisäksi tämän alaikäiset lapset ja vanhemmat.

Tarina pohjautuu Mysafetyn oikeaan asiakastapahtumaan. Asiakkaan nimi on muutettu identiteetin suojelemiseksi. Kuvan henkilö ei liity tapaukseen.