Usein kysytyt kysymykset

Saadaksesi vakuutusehtojemme mukaisen vahingonkorvauksen sinun on tehtävä vahinkoilmoitus. Voit tehdä vahinkoilmoituksen sähköisesti verkkosivuiltamme löytyvillä Omilla sivuilla. Kirjaudu Omille sivuille pankkitunnuksillasi osoitteessa omatsivut.mysafety.fi. Kirjauduttuasi sisään, siirry Omien sivujen valikon kohtaan Vahingot ja valitse ”Ilmoita vahingosta”.

Vaihtoehtoisesti voit täyttää vahinkoilmoituslomakkeen verkkosivuillamme tai ladata tulostettavan version. Löydät sähköisen sekä printattavan version vahinkoilmoituslomakkeesta täältä.

Voit tehdä vahinkoilmoituksen sähköisesti verkkosivuiltamme löytyvillä Omilla sivuilla. Kirjaudu Omille sivuille pankkitunnuksillasi osoitteessa omatsivut.mysafety.fi. Kirjauduttuasi sisään, siirry Omien sivujen valikon kohtaan Vahingot ja valitse ”Ilmoita vahingosta”.

Vaihtoehtoisesti voit täyttää vahinkoilmoituslomakkeen verkkosivuillamme tai ladata tulostettavan version. Löydät sähköisen sekä printattavan version vahinkoilmoituslomakkeesta sekä ohjeet niiden täyttämiseen täältä.

Huomioithan, että vahinkoilmoituksen mukana on toimitettava kaikki vaadittavat liitteet, jotta voimme käsitellä ilmoituksesi. Puutteelliset liitteet voivat viivästyttää vahinkoilmoituksen käsittelyä ja johtaa hylkäävään korvauspäätökseen.

Vahinkoasiasi käsittelyyn tarvitsemamme liitteet riippuvat vakuutuksesta, josta haet korvausta sekä sattuneesta vahingosta. Järjestelmämme ilmoittaa sinulle automaattisesti vahinkoilmoitusta tehdessäsi, mitä liitteitä tarvitsemme vahinkoilmoituksesi käsittelyä varten.

Kun täytät ja lähetät sähköisen vahinkoilmoituslomakkeen nettisivuillamme, vahvistamme sinulle sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi. Mikäli et ole saanut vahvistusta sähköpostitse tai haluat tiedustella, onko lähettämäsi vahinkoilmoitus saapunut perille, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua. Asiakaspalvelumme yhteystiedot löydät osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Voit tarkastella vahinkoasioitasi verkkosivuiltamme löytyvillä Omille sivuilla. Kirjaudu Omille sivuille pankkitunnuksillasi osoitteessa omatsivut.mysafety.fi.

Näet ilmoittamasi vahingot sekä tietoa niiden käsittelyn etenemisestä siirtymällä valikon kohtaan ”Vahingot” ja valitsemalla haluamasi vahinkoilmoituksen. Jokaisella tekemälläsi vahinkoilmoituksella on oma vahinkonumeronsa.

Vaihtoehtoisesti voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse osoitteessa korvauspalvelu@mysafety.fi niin autamme sinua.

Voit täydentää meille aiemmin lähettämääsi vahinkoilmoitusta helposti verkkosivuillamme. Vaihtoehtoisesti voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse osoitteessa korvauspalvelu@mysafety.fi niin autamme sinua.

Jos olet tehnyt meille vahinkoilmoituksen, otamme sinuun pian yhteyttä. Odota siis yhteydenottoamme.

Mikäli olemme pyytäneet lisätietoja käsiteltävänä olevaan vahinkoon liittyen, voit vastata suoraan viestiimme. Muussa tapauksessa voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen korvauspalvelu@mysafety.fi.

Saat vahinkoilmoituksesi käsittelyn jälkeen meiltä kirjallisen korvauspäätöksen, josta näet perustelut tehtyyn ratkaisuun. Tutustu korvauspäätöksen tietoihin huolellisesti.

Mikäli et ole tyytyväinen korvauspäätökseen, voit hakea siihen muutosta sähköisellä muutoksenhakulomakkeella. Mikäli sinulla on vahinkoasiaasi liittyen uutta tietoa tai liitteitä, joita et ole aiemmin toimittanut, liitä ne myös mukaan muutoksenhakulomakkeeseen.

Voit valita laskuillesi itsellesi sopivimman maksutavan; voit vastaanottaa laskusi e-laskuna, sähköpostitse tai paperisena. Huomaathan, että paperilaskuista veloitetaan 2,90 euron laskutuslisä.

Voit vaihtaa maksutapaasi milloin tahansa. Suosittelemme valitsemaan maksuttoman ja turvallisen e-laskutuksen, jolloin saat laskusi suoraan verkkopankkiisi, eikä sinun tarvitse syöttää laskutietoja käsin.

Suosittelemme valitsemaan maksutavaksi e-laskun, joka on maksuton, helppo ja turvallinen tapa maksaa laskut. Voit ottaa e-laskutuksen käyttöön omassa verkkopankissasi. Valitse pankissasi laskuttajaksi ”Mysafety AB, Suomen sivuliike” ja täytä laskutustilausta varten asiakasnumerosi ja henkilötunnuksesi.

Katso tarvittaessa tarkemmat ohjeet e-laskutuksen käyttöönottoon oman pankkisi verkkosivuilta. Asiakaspalvelumme auttaa myös mielellään, jos kaipaat apua e-laskutuksen käyttöönotossa. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Mysafetyn vakuutukset voi maksaa joko kuukausi- tai vuosiveloitteisesti. Suosittelemme valitsemaan vuosiveloituksen, sillä se on sinulle edullisempi vaihtoehto. Vuosiveloitteisella laskutustavalla maksat vain kymmenen kuukauden edestä.

Jos olet valinnut paperi- tai e-laskutuksen, voit skannata laskusta löytyvän QR-koodin nähdäksesi kaikki laskusi. Mikäli saat laskusi sähköpostitse, löydät laskusi sähköpostilaskussa olevan linkin kautta. Asiakaspalvelumme auttaa mielellään, jos tarvitset apua laskujen löytämisessä. Lisätietoja löydät osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Mysafety on Finanssivalvonnan vakuutusedustajarekisteriin rekisteröity vakuutusasiamies, ja edustamme Suomessa Tryg Forsikring A/S:ia. Tarjoamme vakuutuspalveluita, jotka täydentävät tavallisia vakuutuksia ja antavat lisäturvaa tilanteisiin, joita tavallinen vakuutus ei kata.

Jos olet epävarma, mitä meiltä saamasi lasku koskee, tarkista ensin meiltä saamasi lasku. Laskuissamme näkyy eriteltynä tieto, mitä vakuutusta lasku koskee sekä se, mitä ajankohtaa vakuutuskausi koskee.

Asiakaspalvelumme auttaa myös mielellään laskutusta koskevissa kysymyksissä. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Olemme vaihtaneet laskutuskumppania Rivertystä Billogramiin. Billogramilta saapuvilla laskuilla on uusi ulkoasu, joka helpottaa maksamista.

Olemme vaihtaneet laskutuskumppania Rivertystä Billogramiin loppuvuodesta 2025. Billogram on digitaalinen palvelumme laskujen maksamiseen. Billogramin myötä voit tarkastella, seurata ja maksaa laskujasi yhdessä ja samassa palvelussa.

Löydät lisätietoja laskutuskumppanin muutoksesta täältä.

Ei huolta – ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua korjaamaan maksun. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Voit valita joko kuukausi- tai vuosiveloitteisen laskutuksen. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jos haluat muuttaa laskutustyyppiä. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Paperilaskuja koskeva laskutuslisä on 2,90 €/lasku.

Riverty vastaa Mysafetyn perintäasioista. Mikäli laskusi on siirtynyt perintään, olethan suoraan yhteydessä Rivertyn asiakaspalveluun lisätietojen saamiseksi tai maksusopimuksen tekemistä varten.

Rivertyn yhteystiedot:

• Henkilöasiakkaat: puh. 02 279 2000 (ma-pe klo 8–17) ja sähköposti: info.fi@riverty.com
• Yritysasiakkaat: puh. 020 722 9483 (ma-pe klo 8–17) ja sähköposti: yritysperinta.fi@riverty.com
• Verkkosivut: https://www.riverty.com/fi-fi/help/asiakaspalvelu/

Muistutus on todennäköisesti lähetetty juuri ennen maksun saapumista tilillemme, sillä maksun kirjautumisessa voi kestää muutama pankkipäivä. Jos olet jo maksanut laskun, voit jättää muistutuksen huomiotta.

Mikäli et ole varma, mitä laskua muistutus koskee, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Jos haluat siirtää laskun eräpäivää myöhemmäksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tarkastamme, onko se mahdollista. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Olemme yhteydessä asiakkaisiimme tiedottaaksemme heidän vakuutuksiinsa tehdyistä muutoksista tai esitelläksemme uusia palveluita. Teemme yhteistyötä myös lukuisten eri kumppaneiden kanssa ja voimme sen myötä olla sinuun yhteydessä vaikket olisikaan asiakkaamme. Potentiaalisille uusille asiakkaille tarjoamme eri elämäntilanteisiin sopivia vakuutusratkaisuja.

Yhteydenottomme tapahtuvat puhelimitse tai sähköpostitse. Mysafety on Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsen ja noudatamme sen laatimia käytännesääntöjä.

Jos haluat tietää, miten saimme yhteystietosi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Ostaessasi Mysafetyn vakuutuksia pyydämme oston yhteydessä yhteystietosi sekä henkilötunnuksesi. Mikäli kyse on ajoneuvoa koskevasta tuotteesta, pyydämme myös ajoneuvon rekisterinumeron.

Henkilötunnus tarvitaan henkilöllisyytesi varmentamiseen, jotta voimme vahvistaa vakuutusostosi ja aloittaa vakuutuksesi voimassaolon. Sen avulla yksilöimme asiakkaamme luotettavasti, mikä on tärkeää palvelumme toimivuuden kannalta. Henkilötunnuksen avulla varmistamme myös, että mahdolliset korvaukset maksetaan oikealle henkilölle.

Palvelimillamme on yhtä korkea tietoturvataso kuin pankeilla ja vakuutusyhtiöillä.

Kuluttajaneuvontaa koskevissa asioissa suosittelemme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Jos kyse on vakuutusta koskevasta erimielisyydestä, jota ei saada ratkaistuksi osapuolten välisellä neuvottelulla, kuluttajana voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn sinun tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston maksuttomaan kuluttajaneuvontaan, joka neuvoo kuluttajia pankki-, vakuutus- ja arvopaperiasioissa.

Näet kaikki voimassa olevat ja aiemmat vakuutuksesi kätevimmin verkkosivuiltamme löytyviltä Omilta sivuilta. Pääset kirjautumaan Omille sivuille pankkitunnuksillasi.

Löydät vakuutustesi tiedot siirtymällä Omien sivujen valikon kohtaan Vakuutukset ja valitsemalla vakuutuksen, jota haluat tarkastella. Jokaisella vakuutuksellasi on oma vakuutusnumero, jota klikkaamalla näet kaikki vakuutuksesi tiedot, mukaan lukien vakuutusasiakirjat.

Asiakaspalvelumme auttaa myös mielellään vakuutusasioita koskevissa kysymyksissä. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Mikäli irtisanot vakuutuspalvelun kirjallisesti ennen uuden vakuutuskauden alkua, uutta vakuutuskautta koskevaa laskua ei tarvitse maksaa. Asiakaspalvelumme auttaa mielellään, jos et ole varma, miten toimia laskun suhteen. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Voi irtisanoa vakuutuksesi milloin tahansa ottamalla asiakaspalveluumme yhteyttä kirjallisesti. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Kerrothan irtisanomisviestissäsi seuraavat asiat:

• irtisanottavan vakuutuspalvelun
• nimesi
• lähiosoitteesi
• asiakasnumerosi tai puhelinnumerosi.

Vahvistamme irtisanomisesi kirjallisesti, kun olemme käsitelleet sen.

Mikäli vakuutus irtisanotaan kesken maksetun vakuutuskauden, palautamme sinulle jäljellä olevan vakuutuskauden maksut. Vakuutusmaksua ei kuitenkaan palauteta, jos palautettavaa jää alle 10 euroa.

Noudatamme aina etämyynnin lainsäädäntöä ja ASML:n käytänteitä.

Voit kirjautua Petosvakuutukseemme sisältyvään monitorointipalveluun suoraan saamasi ilmoituksen kautta tai osoitteessa https://myalert.mysafety.fi/.

Kirjautumisen jälkeen palvelu ilmoittaa mitä on tapahtunut, mitä ilmoitus tarkoittaa sekä toimintaohjeet.

Löydät Petosvakuutukseemme sisältyvän monitorointipalvelun osoitteesta https://myalert.mysafety.fi/. Monitorointipalvelu valvoo henkilötunnustasi, maksukorttitietojasi sekä sähköpostiosoitettasi automaattisesti ja ilmoittaa epäilyttävästä toiminnasta viipymättä.

Voit tarkastella voimassa olevia vakuutuksiasi kätevästi verkkosivuiltamme löytyvillä Omilla Sivuilla. Pääset kirjautumaan Omille sivuille pankkitunnuksillasi.

Löydät voimassa olevien vakuutustesi tiedot siirtymällä Omien sivujen valikon kohtaan ”Vakuutukset” ja valitsemalla vakuutuksen, jota haluat tarkastella. Jokaisella vakuutuksellasi on oma vakuutusnumero, jota klikkaamalla näet kaikki vakuutuksesi tiedot, mukaan lukien vakuutusasiakirjat.

Voit tarkastella voimassa olevia vakuutuksiasi kätevästi verkkosivuiltamme löytyvillä Omilla Sivuilla. Pääset kirjautumaan Omille sivuille pankkitunnuksillasi. Löydät voimassa olevien vakuutustesi tiedot siirtymällä Omien sivujen valikon kohtaan ”Vakuutukset” ja valitsemalla vakuutuksen, jota haluat tarkastella. Jokaisella vakuutuksellasi on oma vakuutusnumero, jota klikkaamalla näet vakuutustietosi ja vakuutusasiakirjat.

Lähetämme ilmoituksen tekstiviestitse tai sähköpostitse, kun sinulle on saapunut uusi vakuutuskirja.

Löydät ajantasaiset tiedot vakuutuksistasi verkkosivuiltamme löytyviltä Omilta sivuilta. Kirjaudu Omille sivuille pankkitunnuksillasi osoitteessa www.omatsivut.mysafety.fi. Löydät voimassa olevien vakuutustesi materiaalit siirtymällä Omien sivujen valikon kohtaan Vakuutukset ja valitsemalla vakuutuksen, jota haluat tarkastella. Jokaisella vakuutuksellasi on oma vakuutusnumero, jota klikkaamalla näet kaikki vakuutuksesi tiedot, mukaan lukien vakuutustodistuksen.

Laskut lähetämme edelleen joko e-laskuina, sähköpostitse tai paperisena.

Mysafety AB, Suomen sivuliike on Finanssivalvonnan vakuutusedustajarekisteriin rekisteröity vakuutusasiamies. Finanssivalvonta valvoo vakuutuksenantajien ja vakuutusasiamiesten toimintaa Suomessa. Mysafety edustaa Tryg Forsikring A/S:ia, jota valvoo Tanskan Finanstilsynet.

Olemme toimineet Suomessa vuodesta 2008 lähtien ja pääkonttorimme on Helsingin Vallilassa. Mysafety on osa pohjoismaista Mysafety-konsernia, joka työllistää 80 henkilöä.

Missionamme on tuoda turvaa ja mielenrauhaa niin yksityishenkilöiden kuin yritysten jokaiseen päivään. Tarjoamme vakuutuspalveluita, jotka täydentävät tavallisia vakuutuksia ja antavat lisäturvaa tilanteisiin, joita tavallinen vakuutus ei kata.

Lue lisää täältä.

Tunnistat Mysafetyn turvamerkityt pienesineet, kuten avaimet, puhelimet ja lompakot, Turva-avaimenperästä tai -tarrasta, joissa on Mysafetyn logo, yksilöidyt tunnistekoodit sekä ohjeet löytäjälle. Kun palautat turvamerkityn esineen meille, maksamme sinulle löytöpalkkion.

Löytäessäsi turvamerkityn esineen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot osoitteesta www.mysafety.fi/asiakaspalvelu.

Löytöpalkkio hyväntekeväisyyteen

Jos et halua lunastaa löytöpalkkiota itsellesi, lahjoitamme palkkion hyväntekeväisyyteen. Esimerkiksi Mannerheimin Lastensuojeluliitolle olemme lahjoittaneet löytöpalkkiovaroja jo yli 36 000 euroa vuodesta 2013 lähtien.

Mukavaa, että työpaikka Mysafetylla kiinnostaa! Voit tutustua Mysafetyyn työnantajana täällä.

Mikäli meillä ei ole juuri tällä hetkellä avoimia työpaikkoja tai et löydä itsellesi mieluista tehtävää, voit myös jättää meille avoimen hakemuksen, niin olemme sinuun yhteydessä, kun sopiva työpaikka ilmenee.