Jonna joutui ovelan pankkihuijauksen kohteeksi – Mysafetyn asiantuntijat saivat pankin muuttamaan korvauspäätöksensä

Kaikki alkoi puhelinsoitosta, johon asiakkaamme Jonna Niiniö totuttuun tapaan vastasi. Soittaja esittäytyi pankin työntekijäksi ja kertoi pankin huomanneen, että Jonnan maksukortilla oli havaittu epäilyttävää toimintaa. Tilanne kuulosti kiireelliseltä, ja soittaja kertoi myös Jonnan maksukortin numeron. Tämä sai Jonnan uskomaan, että puhelu todella tuli pankista.

”Pian puhelun jälkeen kotiovelleni saapui henkilö, joka esittäytyi pankin työntekijäksi. Hän kertoi tulleensa hakemaan maksukorttini ja sen tunnusluvut, jotta kortti voitaisiin sulkea väärinkäytösten estämiseksi. Kaikki vaikutti uskottavalta, joten luovutin kortin ja tunnusluvun hänelle siinä uskossa, että toimin pankin ohjeiden mukaisesti”, Jonna kertoo.

Todellisuudessa kyseessä oli ammattimainen huijaus, ja pian Jonnan kortilla alettiin suorittaa luvattomia käteisnostoja ja maksuja. Useat lyhyen ajan sisällä tehdyt epätavalliset ostokset herättivät lopulta kortin myöntäneen pankin huomion, jolloin petoksen laajuus alkoi paljastua.

Pankin korvauspäätös oli pettymys

Petoksen paljastuttua tilanteen selvittäminen voi tuntua haastavalta, sillä huijatuksi tulleelle ei välttämättä ole selvää, mitä kaikkea tapahtuneen jälkeen pitäisi tehdä. Jonnan pankki olikin tärkeänä tukena maksukortin sulkemisessa ja luvattomista korttitapahtumista reklamoimisessa. Vaikka alkuvaiheen asiakaspalvelu sujui hyvin, pankin korvauspäätös oli Jonnalle suuri pettymys. Pankki ilmoitti korvaavansa vain pienen osan menetetyistä rahoista, sillä Jonna oli itse luovuttanut maksukorttinsa ja sen tunnusluvut rikollisille.

Pankin päätös tuntui Jonnasta absurdilta. Samalla hänen mieltään kaihersivat syyllisyyden tunteet: olisiko hänen pitänyt osata tunnistaa huijaus ja toimia toisin? Huijaus oli kuitenkin niin uskottavasti toteutettu, ettei Jonna ollut tapahtumahetkellä osannut epäillä asioivansa rikollisten kanssa.

Luvattomien maksutapahtumien korvausvastuu riippuu tapahtuman olosuhteista ja muun muassa siitä, miten kortinhaltijan katsotaan toimineen. Kuluttajan näkökulmasta voi olla vaikeaa arvioida, onko pankin tekemä päätös perusteltu ja millaisia mahdollisuuksia sen riitauttamiseen on.

Kokemus oli Jonnalle niin raskas, että asian käsittely jäi pitkäksi aikaa kesken. Kului lähes vuosi ennen kuin hän jaksoi palata tapahtuneeseen. Tällöin hän oli jo menettänyt toivonsa rahojen takaisin saamisesta.

Mysafety riitautti pankin päätöksen

Mysafetyn Petosvakuutuksen kautta Jonna sai henkilökohtaista apua asiantuntijalta sekä oikeudellista neuvontaa pankin korvauspäätöksen haastamiseksi. Mysafetyn asiantuntija perehtyi tapahtumiin, kävi läpi asiaan liittyvät asiakirjat ja arvioi pankin korvauspäätöksen perusteita. Asian hoitamista varten laadittiin myös tarvittava valtakirja. Selvityksen perusteella katsottiin, että Jonnan pankilla oli perusteita korvata Jonnalle aiheutuneet menetykset, ja niin Mysafety auttoi Jonnaa hakemaan muutosta pankin päätökseen.

”Vaikka Mysafetyn asiantuntijat suhtautuivat tilanteeseeni toiveikkaasti, en itse enää uskonut saavani rahojani takaisin. Oli kuitenkin valtava helpotus, ettei minun tarvinnut enää selvittää asiaa yksin. Sain Mysafetyltä ammattitaitoista apua ja tuntui, että asiani otettiin tosissaan”, Jonna kertoo.

Lähes vuoden kestäneen selvitysprosessin jälkeen Jonna sai tapahtuneelle huojentavan päätöksen. Mysafetyn yhteydenoton perusteella pankki maksoi Jonnalle 500 euron korvauksen. Lisäksi Mysafetyn Petosvakuutuksesta korvattiin Jonnalle 1 100 euroa.

Kokemuksensa perusteella Jonna haluaa rohkaista myös muita petoksen kohteeksi joutuneita hankkimaan apua.

”Kun pankki katsoi minun toimineen huolimattomasti, en uskonut, että Petosvakuutuksesta olisi enää hyötyä. Nyt kuitenkin tiedän, ettei kannata luovuttaa liian aikaisin. Avun pyytämisessä ei menetä mitään, mutta parhaimmillaan sillä voi olla ratkaiseva merkitys tilanteen kannalta”, Jonna muistuttaa.

Tarina pohjautuu Mysafetyn oikeaan asiakastapahtumaan. Asiakkaan nimi on muutettu identiteetin suojelemiseksi. Kuvan henkilö ei liity tapaukseen.